Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền
Chính sách này quy định điều kiện hủy đăng ký, các trường hợp được hoàn tiền, cách tính phần dịch vụ đã sử dụng và quy trình tiếp nhận yêu cầu của khách hàng GMN30N.
Cập nhật lần cuối: 17/07/2026GMN30N – Giảm Mỡ Nhanh 30 Ngày cung cấp nội dung số và dịch vụ hỗ trợ trực tuyến như thực đơn theo chỉ số, bài tập, tài khoản học viên, công cụ theo dõi và thời gian hỗ trợ của PT.
Do một số quyền lợi được cá nhân hóa và có thể được cung cấp ngay sau khi thanh toán, khả năng hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào thời điểm khách hàng gửi yêu cầu và phần dịch vụ GMN30N đã thực tế triển khai.
1 Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đăng ký và thanh toán các chương trình, gói huấn luyện hoặc dịch vụ do HỘ KINH DOANH GMN30N trực tiếp cung cấp qua:
- Website giammonhanh30ngay.com.
- Fanpage và các tài khoản mạng xã hội chính thức của GMN30N.
- Hotline, Zalo hoặc email được công bố trên website.
- Đường dẫn thanh toán hoặc tài khoản nhận tiền do GMN30N xác nhận.
Chính sách không áp dụng đối với giao dịch thực hiện qua cá nhân, số tài khoản, số điện thoại hoặc đường dẫn không được GMN30N công bố hoặc xác nhận chính thức.
2 Khi nào dịch vụ được xem là đã kích hoạt?
Dịch vụ được xem là đã kích hoạt khi GMN30N đã thực hiện ít nhất một trong các công việc sau:
- Tạo hoặc kích hoạt tài khoản học viên.
- Cấp quyền truy cập thực đơn, bài tập hoặc giáo án.
- Gửi thực đơn hoặc kế hoạch đã cá nhân hóa cho khách hàng.
- Kết nối khách hàng với PT và bắt đầu thời gian hỗ trợ.
- Tiến hành buổi đánh giá, tư vấn hoặc huấn luyện đã đặt lịch.
- Phân tích dữ liệu và gửi phương án điều chỉnh chững cân.
- Cung cấp nội dung số hoặc tài liệu thuộc gói khách hàng đã đăng ký.
Thời điểm kích hoạt được xác định bằng lịch sử hệ thống, tin nhắn, email, nhật ký cấp tài khoản hoặc dữ liệu giao nhận giữa GMN30N và khách hàng.
3 Các trường hợp được hoàn tiền toàn bộ
Khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền GMN30N thực tế đã nhận trong các trường hợp sau:
- Khách hàng gửi yêu cầu hủy trong vòng 24 giờ kể từ khi GMN30N xác nhận thanh toán và dịch vụ chưa được kích hoạt.
- GMN30N xác nhận đã nhận tiền nhưng không thể cung cấp gói dịch vụ khách hàng đã đăng ký.
- GMN30N cung cấp sai gói và không thể sửa hoặc cấp lại đúng gói trong thời gian hợp lý.
- Khách hàng bị thanh toán trùng cùng một giao dịch.
- Khách hàng chuyển thừa tiền và không yêu cầu sử dụng phần chênh lệch cho dịch vụ khác.
- GMN30N chủ động hủy giao dịch trước khi triển khai dịch vụ.
- Lỗi hệ thống thuộc phạm vi GMN30N khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ và GMN30N không thể khắc phục hoặc cung cấp phương án thay thế.
Nguyên tắc: nếu GMN30N chưa tạo tài khoản, chưa gửi nội dung, chưa thực hiện công việc cá nhân hóa và chưa bắt đầu hỗ trợ, khách hàng không phải thanh toán cho phần dịch vụ chưa được cung cấp.
4 Các trường hợp được xem xét hoàn tiền một phần
Khi dịch vụ đã được kích hoạt, GMN30N có thể xem xét hoàn lại phần giá trị chưa được cung cấp nếu:
- Một phần quyền lợi đã được cung cấp nhưng phần quyền lợi còn lại không thể tiếp tục do lỗi thuộc GMN30N.
- Khách hàng đã thanh toán trước cho nhiều giai đoạn, nhưng gửi yêu cầu hủy trước khi giai đoạn tiếp theo bắt đầu.
- Dịch vụ PT 1:1 bị gián đoạn kéo dài và GMN30N không thể bố trí người hỗ trợ thay thế phù hợp.
- Hai bên thống nhất chấm dứt dịch vụ và có thể xác định rõ phần nội dung hoặc thời gian chưa sử dụng.
Cách xác định số tiền có thể hoàn
Khoản hoàn lại được tính dựa trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán, sau khi trừ đi giá trị hợp lý của:
- Thực đơn hoặc kế hoạch đã được cá nhân hóa và bàn giao.
- Nội dung số và tài khoản đã được cấp quyền truy cập.
- Buổi tư vấn, huấn luyện hoặc đánh giá đã thực hiện.
- Số ngày PT đã bắt đầu theo dõi và hỗ trợ.
- Công việc chuyên môn đã hoàn thành theo yêu cầu của khách hàng.
GMN30N sẽ thông báo rõ căn cứ tính toán và số tiền dự kiến hoàn trước khi thực hiện giao dịch hoàn tiền.
5 Các trường hợp thông thường không được hoàn tiền
Trừ trường hợp lỗi thuộc GMN30N hoặc pháp luật có quy định khác, yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp nhận khi:
- Khách hàng đổi ý sau khi tài khoản, thực đơn, giáo án hoặc nội dung số đã được cung cấp.
- Khách hàng không đăng nhập, không sử dụng hoặc không thực hiện lộ trình trong thời hạn của gói.
- Khách hàng tự ý ngừng tham gia nhưng không thông báo cho GMN30N.
- Khách hàng không đạt số kg mong muốn do mức độ tuân thủ, sinh hoạt, sức khỏe hoặc yếu tố cá nhân.
- Khách hàng cung cấp sai hoặc che giấu thông tin quan trọng làm ảnh hưởng đến việc xây dựng lộ trình.
- Khách hàng tự ý thay đổi thực đơn, tăng hoặc giảm cường độ tập khác với hướng dẫn.
- Khách hàng chia sẻ tài khoản, sao chép, phát tán hoặc bán lại nội dung của GMN30N.
- Tài khoản bị tạm ngừng do vi phạm điều khoản sử dụng sau khi GMN30N đã thông báo.
- Khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì chương trình ưu đãi đã kết thúc hoặc giá dịch vụ thay đổi sau thời điểm mua.
Mức giảm cân được trao đổi trong quá trình tư vấn là ước tính dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, không phải cam kết rằng mọi người sẽ đạt kết quả giống nhau.
6 Quy định theo từng gói dịch vụ
Trước khi tạo tài khoản, gửi thực đơn hoặc kết nối PT: khách hàng có thể yêu cầu hủy theo điều kiện tại Mục 3.
Sau khi tài khoản hoặc nội dung đã được cấp: gói thông thường không được hoàn tiền do đổi ý hoặc không sử dụng.
Nếu GMN30N không thể cung cấp quyền lợi đã công bố, khách hàng được sửa lỗi, cấp lại hoặc hoàn tiền phù hợp.
Nếu giai đoạn chưa bắt đầu và GMN30N chưa thực hiện công việc cá nhân hóa, khách hàng có thể yêu cầu hủy.
Sau khi lộ trình 14 ngày hoặc thời gian PT đã bắt đầu, khoản thanh toán không được hoàn chỉ vì khách hàng đổi ý hoặc không tiếp tục thực hiện.
Kết thúc 14 ngày, khách hàng không bắt buộc thanh toán giai đoạn tiếp theo nếu không muốn tiếp tục.
Giai đoạn đầu gồm khoản thanh toán 500.000 đồng cho 14 ngày trải nghiệm và hỗ trợ.
Khoản 1.500.000 đồng còn lại chỉ được thanh toán khi khách hàng đồng ý tiếp tục sau giai đoạn trải nghiệm.
Nếu khách hàng đã thanh toán trước toàn bộ 1.500.000 đồng, phần 1.000.000 đồng có thể được hoàn nếu yêu cầu hủy được gửi trước khi giai đoạn tiếp theo bắt đầu và GMN30N chưa triển khai công việc thuộc giai đoạn đó.
Trước khi GMN30N phân tích dữ liệu hoặc gửi phương án điều chỉnh: khách hàng có thể yêu cầu hủy theo điều kiện tại Mục 3.
Sau khi báo cáo, kế hoạch điều chỉnh hoặc buổi hỗ trợ đã được cung cấp, gói không được hoàn tiền do khách hàng đổi ý.
Nếu GMN30N không cung cấp đúng nội dung đã xác nhận, khách hàng được yêu cầu sửa, bổ sung hoặc hoàn tiền phù hợp.
Khi GMN30N bổ sung gói mới hoặc thay đổi giá, điều kiện áp dụng cho khách hàng là nội dung được công bố và xác nhận tại thời điểm khách hàng đăng ký.
7 Trường hợp khách hàng không thể tiếp tục vì sức khỏe
Khi khách hàng gặp vấn đề sức khỏe phát sinh sau khi dịch vụ bắt đầu, khách hàng cần thông báo sớm và cung cấp thông tin cần thiết để GMN30N xem xét phương án phù hợp.
Tùy từng trường hợp, GMN30N có thể đề xuất:
- Điều chỉnh bài tập hoặc tạm ngừng vận động.
- Chuyển sang hình thức theo dõi phù hợp hơn.
- Bảo lưu thời gian hỗ trợ theo thỏa thuận riêng.
- Chấm dứt dịch vụ và xem xét phần giá trị chưa được cung cấp.
Việc tạm ngừng, bảo lưu hoặc hoàn một phần không phải quyền tự động trong mọi trường hợp. GMN30N sẽ xem xét dựa trên thời điểm thông báo, nội dung đã cung cấp và khả năng tiếp tục thực hiện an toàn.
Trong tình huống khẩn cấp hoặc có dấu hiệu bất thường nghiêm trọng, khách hàng cần liên hệ cơ sở y tế phù hợp thay vì chờ PT trực tuyến phản hồi.
8 Xử lý chuyển nhầm, chuyển thừa hoặc thanh toán trùng
| Tình huống | Hướng xử lý |
|---|---|
| Thanh toán hai lần | Hoàn lại giao dịch trùng sau khi GMN30N đối soát và xác định cả hai khoản đã được nhận. |
| Chuyển thừa tiền | Hoàn phần tiền thừa hoặc khấu trừ vào dịch vụ khác nếu khách hàng chủ động đồng ý. |
| Chuyển thiếu tiền | GMN30N thông báo phần chênh lệch và chỉ kích hoạt sau khi hai bên thống nhất cách xử lý. |
| Chuyển sai nội dung | Khách hàng gửi chứng từ, thời gian giao dịch, số tiền và số điện thoại để GMN30N xác minh. |
| Chuyển nhầm tài khoản không thuộc GMN30N | Khách hàng cần liên hệ ngay ngân hàng hoặc người nhận. GMN30N không thể hoàn lại khoản tiền mà GMN30N không nhận được. |
| Ngân hàng báo trừ tiền nhưng GMN30N chưa nhận | Hai bên phối hợp kiểm tra mã giao dịch và trạng thái với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. |
9 Quy trình gửi yêu cầu hủy và hoàn tiền
- Gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc Hotline/Zalo 0344 276 959.
- Cung cấp họ tên, số điện thoại, gói đã đăng ký, ngày thanh toán và số tiền thanh toán.
- Gửi ảnh chứng từ hoặc mã giao dịch để GMN30N đối soát.
- Mô tả lý do yêu cầu hủy, phần dịch vụ đã nhận và vấn đề khách hàng đang gặp.
- Cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền hoàn, ưu tiên tài khoản của người đã thực hiện thanh toán.
- GMN30N kiểm tra lịch sử cấp tài khoản, nội dung đã bàn giao và thời gian hỗ trợ đã sử dụng.
- GMN30N phản hồi kết quả, căn cứ xử lý và số tiền được hoàn nếu yêu cầu được chấp thuận.
Không đăng công khai ảnh chuyển khoản, số tài khoản, số điện thoại hoặc dữ liệu cá nhân trong phần bình luận Facebook. Vui lòng gửi trực tiếp qua kênh hỗ trợ chính thức.
10 Thời gian tiếp nhận và xử lý
Thời gian trên được tính từ khi GMN30N nhận đủ thông tin và chứng từ. Trường hợp cần đối soát với ngân hàng hoặc đơn vị trung gian, thời gian có thể kéo dài hơn và GMN30N sẽ thông báo cho khách hàng.
“Ngày làm việc” trong chính sách này không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định.
11 Phương thức và số tiền hoàn lại
- Tiền được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu.
- GMN30N ưu tiên hoàn vào tài khoản của người đã thực hiện thanh toán.
- Nếu yêu cầu hoàn sang tài khoản khác, GMN30N có thể yêu cầu xác nhận bổ sung để tránh gian lận.
- Số tiền hoàn không vượt quá số tiền GMN30N thực tế đã nhận.
- Khoản phí do ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thu chỉ được khấu trừ nếu thực tế phát sinh và được thông báo rõ.
- GMN30N gửi xác nhận hoặc chứng từ sau khi hoàn tiền thành công.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản và số tài khoản. GMN30N không chịu trách nhiệm đối với việc tiền bị chuyển sai do khách hàng cung cấp thông tin nhận tiền không chính xác.
12 Phản hồi khi khách hàng không đồng ý với kết quả
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể phản hồi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận thông báo và cung cấp thêm tài liệu hoặc thông tin liên quan.
GMN30N sẽ xem xét lại các nội dung:
- Chứng từ thanh toán.
- Thời điểm dịch vụ được kích hoạt.
- Nội dung và quyền lợi đã được cung cấp.
- Lịch sử hỗ trợ giữa PT và khách hàng.
- Nguyên nhân gián đoạn hoặc yêu cầu chấm dứt.
- Các tài liệu bổ sung do khách hàng cung cấp.
Chính sách này không hạn chế quyền phản ánh, khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.
